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【评级榜】电诉宝:“微盟”上半年获“不建议下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年07月31日 10:13:39

(网经社讯)近日,362sun.com:依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.773.51sbc.com)2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育等八大领域),国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”,其中,上海微盟企业发展有限公司旗下“微盟”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

据悉,榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.773.51sbc.com)。 

一、上半年零售消费评级榜发布 “微盟”获“不建议下单”评级

榜单显示,“微盟”位于“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”第三十二位,具体表现为平台反馈率为18.18%、回复时效性为0.182、用户满意度为0.000、综合指数均为0.145,获“不建议下单”的购买评级。电诉宝:“微盟”投诉专栏

【案例一】“微盟”申请退款  售后久未处理退款难

2020年6月24日,“电诉宝”接到江苏省的汤先生投诉称他于2018年与微盟盟聚签署微信广告代理协议,充值广告费,现由于股东间矛盾,导致本人公司不经营现需要微盟盟聚退款广告充值费用,微盟方投诉电话打了好几次都为摆设嘴上答应的事没有一件达成的,投诉说安排领导与我这边沟通,也一直没有人和我沟通解决问题,一直由员工与我沟通。一直拖各种程序走不通为理由拒绝办理手续齐全,时间已经有拖了快1年了,说这个查不到记录那个查不到记录的,一直拖着不给予办理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】用户申请退款“微盟”拒绝退还余额 回复:已处理

2020年1月,“电诉宝”接到李先生投诉称他于2018年9月18日在“微盟”企业发展有限公司签订代理协议(微盟代理商协议V5.0),于2019年9月申请售后解约退款,沟通微盟工作人员于9月18日回复,只退5000元保证金,拒绝退款,账户里还有5万多,沟通至现在微盟依然拒绝退款。给出的解决方案1、自己想办法消化转化2、让自己找朋友接收3、再继续做。我方拒绝微盟给出的解决方案。只希望退回自己的钱。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微盟”发来反馈称:目前内部在协商处理方案,下周三之前会给客户回复,具体方案遵守双方签署的协议细则。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.773.51sbc.com)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

基于“电数宝”(DATA.773.51sbc.com),网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国互联网医疗市场数据报告》。报告显示,2019年我国互联网医疗市场规模约1044亿元,用户规模约4.66亿人。目前,互联网医疗主流玩家包括:(1)在线挂号:健康160、微医、易挂号、趣医院、快医等;(2)在线问诊:平安好医生、企鹅杏仁、春雨医生、好大夫在线、七乐康、丁香园、阿里健康、泰康医生、京东健康、拇指医生等;(3)健康管理:蓝信康、美年大健康、优健康、爱康、帮忙医、善诊、禾连健康、云鹊医、掌上体检、禾健康、优医邦等;(4)互联网医美:悦美、新氧、更美、伴美、美了么等;(5)医药电商:1药网、叮当快药、健客网、掌上药店、康爱多、好药师、健一网、八百方、药师帮等。

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